一、基本原則
    1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
    2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
    3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，我們在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)（特殊情況需與客戶協(xié)商）可達到現(xiàn)場并開始維修。
    4、服務原則：產(chǎn)品保修期為十二個月，在保修期內(nèi)我們將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供 的配件只收成本費，如人為因素造成的設備損壞，維修或提供的配件均按成本價計。
二、.維修服務
    1、根據(jù)政府有關法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本中心產(chǎn)品的保修期。在一個產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。
    2、我們售后服務類別為：
       (1)  免費服務  在保修期內(nèi)的維修服務不收取服務費。
       (2)  有償服務  在保修期外的維修服務，適當收取服務費。
       (3)  合同服務  依中心與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。
       (4)  同一產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。
       (5) 我們維修人員經(jīng)培訓合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，我們鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
       (6) 我們服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送售后服務中心處理。
       (7)  售后服務中心接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，填寫維修任務單，派遣合適的維修人員負責維修。
       (8)  維修人員上門維修，應穿工服或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具、《維修任務單》和備品備件。
       (9)   維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
       (10)  凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立條據(jù)交與客戶，并在中心進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回條據(jù)，并請其在《維修任務單》簽字。
       (11)  維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務。
       (12)  每次維修完結后，維修員上交《維修任務單》，主管考核其 維修時間和質(zhì)量。各種維修應在中心承諾的時限內(nèi)完成。
       (13)  所有售后服務作業(yè)，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內(nèi)六小時或七小時。 

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